Regulamin współpracy

1. Słownik pojęć

1.1. Pacjent dietetyczny – zwierzę zgłoszone na konsultację zoodietetyczną przez Opiekuna (dalej: „Pacjent”).

1.2. Opiekun Pacjenta – właściciel zwierzęcia, który zgłasza go na konsultację zoodietetyczną (dalej: „Opiekun”).

1.3. Zoodietetyk – osoba świadcząca usługi zoodietetyczne, zgodnie z aktualną wiedzą naukową, posiadająca odpowiednie kwalifikacje.

1.4. Zalecenia zoodietetyczne – plan żywienia i/lub suplementacji, opracowany indywidualnie dla Pacjenta przez Zoodietetyka, po konsultacji zoodietetycznej, na podstawie wywiadu z Opiekunem oraz dostarczonej dokumentacji medycznej dotyczącej Pacjenta (dalej: „Zalecenia”).

Zalecenia stanowią treść cyfrową w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Zalecenia przekazywane są w formie pisemnej na adres e-mail Opiekuna i standardowo obejmują:

1-2 przepisy na dietę domową (wraz z instrukcją przygotowywania, przechowywania i wydawania posiłków) LUB dobór karmy (od 3 do 5 propozycji dopasowanych do ustalonych kryteriów),
dawkowanie jedzenia,
dobór smaczków i/lub gryzaków (jeśli zalecane),
dobór suplementacji wspierającej (jeśli zalecana).

2. Postanowienia ogólne

2.1. Niniejszy regulamin określa zasady współpracy między Zoodietetykiem a Opiekunem.

2.2. Korzystanie z usług zoodietetycznych oznacza akceptację poniższych warunków przez Opiekuna i zawarcie umowy na odległość.

2.3. Zawarcie umowy o świadczenie usług zoodietetycznych następuje z chwilą rezerwacji wizyty lub zamówienia usługi przez Opiekuna. Przed płatnością Opiekun otrzymuje potwierdzenie terminu oraz informację o cenie.

2.4. Zoodietetyk świadczy usługi o charakterze doradczym, edukacyjnym i informacyjnym, które nie zastępują opieki weterynaryjnej.

2.5. Usługi zoodietetyczne są realizowane w dni robocze tj. od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni świątecznych obowiązujących na terenie Rzeczpospolitej Polskiej.

3. Cennik usług

3.1. Obowiązujące ceny usług dostępne są na stronie: www.dobrzenakarm.pl.

3.2. Ceny podane są w polskich złotych i są cenami ostatecznymi — obejmują wszystkie koszty związane z realizacją zamówienia.

3.3. Opiekun Pacjenta we własnym zakresie pokrywa koszty badań, opieki weterynaryjnej, diety i suplementacji.

3.4. Cena usługi ustalana jest według cennika obowiązującego w dniu jej realizacji, niezależnie od daty jej zakupu czy rezerwacji. W przypadku zmiany cennika Opiekun zostanie poinformowany o obowiązującej cenie w momencie rezerwacji usługi. Dotyczy to w szczególności ceny konsultacji kontrolnej, która też może ulec zmianie.

4. Szczegółowy opis oferowanych usług

4.1. Standardowa konsultacja zoodietetyczna

4.1.1. Zakres usługi:

(a) Jedno spotkanie, zgodnie z ustaleniami: stacjonarnie, online lub telefonicznie (tylko na numery polskie przyjmujące połączenia z numerów prywatnych), trwające maksymalnie 60 minut, dotyczące jednego Pacjenta (kota lub psa).

(b) Wywiad dietetyczny obejmujący:

ocenę kondycji i stanu odżywienia Pacjenta (m.in. na podstawie dostarczonych zdjęć lub filmów),
omówienie środowiska życia Pacjenta (w tym warunków opieki),
omówienie stanu zdrowia,
analizę dotychczasowej diety (o ile to możliwe),
przegląd zaleceń lekarza i aktualnych wyników badań (pod kątem dietetycznym).

(c) Wspólne ustalenie z Opiekunem modelu żywienia Pacjenta, z uwzględnieniem wyników badań zwierzęcia, zaleceń lekarza, indywidualnych potrzeb oraz preferencji zwierzęcia i opiekuna (dieta domowa lub karma komercyjna).

4.1.2. Po konsultacji:

(a) Zalecenia zostaną opracowane w ciągu 5 dni roboczych od dnia konsultacji lub od dnia otrzymania dodatkowych informacji (np. badań czy aktualnej porcji karmy) niezbędnych do ich przygotowania (jeśli tak ustalono z Zoodietetykiem przed konsultacją). W takim przypadku informacje te powinny zostać dostarczone mailem nie później niż w ciągu 3 dni roboczych od konsultacji. Jeśli tak się nie stanie, Zoodietetyk może opracować zalecenia bez ich uwzględnienia.

(b) Kontakt mailowy z Zoodietetykiem jest możliwy przez okres 10 dni roboczych od dnia wysłania Zaleceń. W tym czasie Zoodietetyk udzieli odpowiedzi na maksymalnie 5 wiadomości e-mail Opiekuna dotyczących przekazanych zaleceń. W przypadku gdy pytania wykraczają poza zakres tematów omawianych podczas konsultacji lub są bardzo obszerne, Zoodietetyk może zaproponować dodatkowo płatną konsultację lub wykupienie innej usługi (np. doboru karmy lub krótkiej porady).

4.2. Kontrolna konsultacja zoodietetyczna

4.2.1. Zakres kontrolnej konsultacji zoodietetycznej odpowiada zakresowi standardowej konsultacji zoodietetycznej (patrz: 4.1 Standardowa konsultacja zoodietetyczna).

4.2.2. Konsultacja kontrolna może zostać zrealizowana w ciągu 6 miesięcy od dnia ostatniej konsultacji danego Pacjenta (standardowej lub kontrolnej). Po upływie tego okresu kolejna konsultacja traktowana jest jak konsultacja standardowa.

4.3. Konsultacja zoodietetyczna z miesięczną opieką

4.3.1. Zakres konsultacji zoodietetycznej z miesięczną opieką odpowiada zakresowi standardowej konsultacji zoodietetycznej (patrz: 4.1 Standardowa konsultacja zoodietetyczna), z dodatkowymi elementami opieki opisanymi poniżej.

4.3.2. Opieka obejmuje dodatkowo:

(a) Dostosowanie diety (np. korekta dawki pokarmowej, przepisu, karmy) w odpowiedzi na zmieniające się potrzeby i reakcje Pacjenta na wprowadzone Zalecenia. O potrzebie zastosowania nowego przepisu lub karmy decyduje Zoodietetyk.

(b) Dostosowanie suplementacji wspierającej w zależności od zmieniających się potrzeb i reakcji Pacjenta.

4.3.3. Po konsultacji z miesięczną opieką:

(a) Zalecenia zostaną opracowane w ciągu 3 dni roboczych od dnia konsultacji lub od dnia otrzymania dodatkowych informacji (np. badań czy aktualnej porcji karmy) niezbędnych do ich przygotowania (jeśli tak ustalono z Zoodietetykiem przed konsultacją). W takim przypadku informacje te powinny zostać dostarczone mailem nie później niż w ciągu 3 dni roboczych od konsultacji. Jeśli tak się nie stanie, Zoodietetyk może opracować zalecenia bez ich uwzględnienia.

(b) Kontakt mailowy z Zoodietetykiem jest możliwy przez okres 20 dni roboczych od dnia wysłania Zaleceń.

4.3.4. Miesięczna opieka realizowana jest w trybie ciągłym. To znaczy, że nie przewiduje się możliwości jej zawieszenia na prośbę Opiekuna. Zawieszenie usługi może nastąpić jedynie w wyjątkowych przypadkach, za decyzją Zoodietetyka, na mocy ustaleń między Zoodietetykiem a Opiekunem dokonanych przed rozpoczęciem okresu opieki.

4.3.5. Dostępność usługi: Zoodietetyk może nie przyjmować nowych Pacjentów w ramach miesięcznej opieki. Informacja o dostępności usługi jest publikowana na stronie internetowej www.dobrzenakarm.pl lub przekazywana w komunikacji mailowej z Opiekunem.

4.4. Przedłużenie opieki zoodietetycznej o kolejny miesiąc (bez konsultacji)

4.4.1. Usługa umożliwia przedłużenie opieki zoodietetycznej o kolejny okres (20 dni roboczych), bez spotkania z Zoodietetykiem.

4.4.2. Przedłużenie może nastąpić wyłącznie bezpośrednio po zakończeniu wcześniej obowiązującej opieki, bez przerwy w świadczeniu usług (w trybie ciągłym).

4.4.3. Warunki opieki pozostają takie same jak opisano w punkcie 4.3 Konsultacja zoodietetyczna z miesięczną opieką (z wyłączeniem spotkania i przygotowania Zaleceń).

4.5. Przedłużenie opieki zoodietetycznej o kolejny miesiąc (ze spotkaniem online)

4.5.1. Usługa umożliwia przedłużenie opieki zoodietetycznej o kolejny okres (20 dni roboczych).

4.5.2. Przedłużenie może nastąpić wyłącznie bezpośrednio po zakończeniu wcześniej obowiązującej opieki, bez przerwy w świadczeniu usług (w trybie ciągłym).

4.5.3. Dodatkowo: jedno spotkanie, zgodnie z ustaleniami: stacjonarnie, online lub telefonicznie (tylko na numery polskie przyjmujące połączenia z numerów prywatnych), trwające maksymalnie 60 minut, w terminie ustalonym wspólnie przez Opiekuna i Zoodietetyka. Spotkanie dotyczy Pacjenta objętego opieką zoodietetyczną.

4.6. Rozszerzenie konsultacji zoodietetycznej o miesięczną opiekę zoodietetyczną

4.6.1. Usługa umożliwia rozpoczęcie miesięcznej opieki zoodietetycznej (zgodnie z warunkami opisanymi w punkcie 4.3 Konsultacja zoodietetyczna z miesięczną opieką) już po odbyciu konsultacji zoodietetycznej (standardowej lub kontrolnej), bez dodatkowego spotkania z Zoodietetykiem.

4.6.2. Konsultację dietetyczną można rozszerzyć w okresie 2 tygodni (14 dni kalendarzowych) od otrzymania Zaleceń.

4.6.3. Opieka obowiązuje od dnia opłacenia usługi.

4.7. Pilna konsultacja

4.7.1. Usługa obejmuje:

(a) Przyspieszony termin konsultacji – do 2 dni roboczych od momentu zgłoszenia.

(b) Przygotowane Zaleceń w przyspieszonym trybie – do 24 godzin od zakończenia konsultacji lub od dnia dostarczenia dodatkowych informacji (np. badań czy aktualnej porcji karmy) niezbędnych do przygotowania Zaleceń (jeśli tak ustalono z Zoodietetykiem przed konsultacją). W takim przypadku informacje te powinny zostać dostarczone mailem nie później niż w ciągu 3 dni roboczych od konsultacji. Jeśli tak się nie stanie, Zoodietetyk może opracować zalecenia bez ich uwzględnienia.

4.7.2. Dalsza obsługa odbywa się zgodnie z zasadami obowiązującymi dla wybranej usługi podstawowej.

4.7.3. Usługa nie jest zawsze możliwa do realizacji – przed zakupem konieczny jest kontakt mailowy z Zoodietetykiem w celu potwierdzenia jej dostępności.

4.8. Krótka porada

4.8.1. Usługa obejmuje możliwość uzyskania odpowiedzi na krótkie pytania Opiekuna lub omówienia aktualnych wyników badań, które nie wymagają przeprowadzenia pełnej konsultacji.

4.8.2. Przysługuje Pacjentom, którzy w ciągu ostatniego roku odbyli konsultację u Zoodietetyka.

4.8.3. Przed realizacją usługi wymagane jest wysłanie do Zoodietetyka pytań drogą mailową – w celu oceny, czy odpowiedzi mogą zostać udzielone w ramach krótkiej porady.

4.8.4. Forma porady: pisemna (mailowo) lub krótkie połączenie (online lub telefonicznie – tylko na numery polskie przyjmujące połączenia z numerów prywatnych).

4.8.5. W przypadku wyboru krótkiego połączenia:

czas rozmowy: do 30 minut,
po rozmowie Zoodietetyk nie przygotowuje pisemnych Zaleceń ani nie odpowiada na dodatkowe pytania.

4.9. Dodatkowy przepis

4.9.1. Usługa obejmuje przygotowanie dodatkowego przepisu lub modyfikację istniejącego (np. przygotowanie przepisu o podobnych parametrach analitycznych do przepisów wcześniejszych, ale z wykorzystaniem innego rodzaju białka zwierzęcego lub roślinnego) – zgodnie z kryteriami ustalonymi drogą mailową i w oparciu o wiedzę zebraną w trakcie ostatniej konsultacji.

4.9.2. Przysługuje Pacjentom, którzy w ciągu ostatniego roku odbyli konsultację u Zoodietetyka, po której została wprowadzona dieta domowa (zgodnie z Zaleceniami).

4.9.3. Usługa nie obejmuje wprowadzania diety domowej od podstaw, analizy kolejnych badań Pacjenta ani innych elementów wchodzących w skład standardowej lub kontrolnej konsultacji (patrz: 4.1. Standardowa konsultacja zoodietetyczna).

4.9.4. Usługa nie zawsze jest możliwa do realizacji dla danego Pacjenta (decyzję podejmuje Zoodietetyk, na podstawie zgłoszenia mailowego od Opiekuna).

4.10. Dobór karmy

4.10.1. Usługa obejmuje przygotowanie od 3 do 5 propozycji karm wraz z ich dawkowaniem dla danego Pacjenta, zgodnie z kryteriami ustalonymi drogą mailową i w oparciu o wiedzę zebraną w trakcie ostatniej konsultacji.

4.10.2. Przysługuje Pacjentom, którzy w ciągu ostatniego roku odbyli konsultację u Zoodietetyka, po której została wprowadzona dieta domowa lub inna karma.

4.10.3. Usługa nie obejmuje analizy kolejnych badań Pacjenta ani innych elementów wchodzących w skład standardowej lub kontrolnej konsultacji (patrz: 4.1. Standardowa konsultacja zoodietetyczna).

4.10.4. Usługa nie zawsze jest możliwa do realizacji dla danego Pacjenta (decyzję podejmuje Zoodietetyk, na podstawie zgłoszenia mailowego od Opiekuna).

5. Rezerwacja terminu, zamówienie usługi i kontakt z Zoodietetykiem

5.1. Rezerwacja terminu wizyty lub zamówienie usługi odbywa się poprzez:

formularz na stronie internetowej www.dobrzenakarm.pl,
przez social media Dobrze Nakarm: Instagram (www.instagram .com/dobrzenakarm/) lub Facebook (www.facebook.com/dobrzenakarm),
lub drogą mailową: dobrzenakarm@gmail.com.

5.2. Dalszy kontakt z Zoodietetykiem odbywa się wyłącznie drogą mailową, przez wskazany wyżej adres e-mail.

6. Odwołanie lub zmiana terminu konsultacji

6.1. Nie ma możliwości odwołania opłaconej konsultacji, jednak istnieje możliwość jednokrotnego przesunięcia jej terminu (z ważnych powodów losowych).

6.2. Prośba o zmianę terminu powinna zostać zgłoszona drogą mailową najpóźniej na 3 dni robocze przed planowaną wizytą.

6.3. Niedotrzymanie tego terminu może skutkować uznaniem konsultacji za odbytą (brak zwrotu wpłaconych środków). Opiekunowie proszeni są o odpowiedzialne podejście do rezerwacji terminów.

7. Nieobecność i spóźnienie

7.1. Konsultacje odbywają się w ustalonych terminach. Nieobecność Opiekuna na umówionej konsultacji skutkuje utratą terminu oraz wpłaconych środków.

7.3. Zazwyczaj nie ma możliwości przedłużenia konsultacji ze względu na zaplanowany harmonogram wizyt. Dlatego spóźnienie Opiekuna skutkuje skróceniem czasu konsultacji o czas spóźnienia.

7.4. Ze względu na indywidualny charakter świadczonych usług, w szczególnych przypadkach mogą wystąpić drobne opóźnienia w rozpoczęciu wizyty. Opiekunowie proszeni są o cierpliwe oczekiwanie na kontakt ze strony Zoodietetyka (do 15 minut).

8. Obowiązki Opiekuna

8.1. Opiekun zobowiązany jest do udzielania zgodnych z prawdą i kompletnych informacji na temat Pacjenta, jego zdrowia, stylu życia i diety, a także do przekazania pełnej, aktualnej dokumentacji niezbędnej do przeprowadzenia konsultacji.

8.2. Opiekun proszony jest o przesłanie wymienionych niżej materiałów drogą mailową najpóźniej na 2 dni robocze przed ustalonym terminem wizyty.

8.3. Brak dostarczenia wymaganych dokumentów i badań przed konsultacją może skutkować opracowaniem Zaleceń wyłącznie na podstawie informacji uzyskanych podczas konsultacji, co może ograniczyć ich dokładność i dopasowanie do potrzeb Pacjenta.

8.4. Materiały przed pierwszą konsultacją

(a) Wypełniony formularz (link do ankiety zostanie dostarczony przez Zoodietetyka przy umawianiu konsultacji).

(b) Aktualne badania krwi Pacjenta (wykonane w ciągu ostatnich 3 miesięcy, a w razie niestabilnego stanu zdrowia – jak najświeższe), obejmujące:

morfologię,
biochemię z podstawowymi parametrami nerek, wątroby i trzustki (lipaza DGGR),
jonogram, najlepiej poszerzony (wapń, fosfor, potas, sód, chlorki, magnez),
przy chorobie nerek – badanie moczu z oznaczeniem stosunku białka do kreatyniny (UPC).

USG jamy brzusznej,
przy przewlekłych biegunkach – badania kału (w szczególności pod kątem pasożytów), oznaczenie B12 i kwasu foliowego,
u zwierząt starszych, kotów z niedowagą oraz psów z nadwagą – oznaczenie poziomu T4 (tarczyca).

(d) Maksymalnie 5 aktualnych zdjęć przedstawiających sylwetkę Pacjenta w pozycji stojącej (przynajmniej jedno z profilu oraz jedno z góry). Mile widziany krótki film pokazujący Pacjenta w ruchu.

8.5. Materiały przed kolejną konsultacją

(a) Wypełniony formularz (link do ankiety zostanie dostarczony przez Zoodietetyka przy umawianiu konsultacji).

(b) Wyniki badań i inna dokumentacja medyczna (z okresu, który upłynął od ostatniej konsultacji).

(c) Maksymalnie 5 aktualnych zdjęć przedstawiających sylwetkę Pacjenta w pozycji stojącej (przynajmniej jedno z profilu oraz jedno z góry). Mile widziany krótki film pokazujący Pacjenta w ruchu.

8.6. Opiekun ponosi odpowiedzialność za realizację Zaleceń i przestrzeganie ustalonego planu. Zaleca się konsultację Zaleceń dietetycznych z lekarzem weterynarii prowadzącym Pacjenta.

9. Obowiązki Zoodietetyka

9.1. Zoodietetyk zapoznaje się z materiałami dostarczonymi przez Opiekuna (w szczególności z treścią ankiety i wynikami badań) podczas konsultacji.

9.2. Zoodietetyk zobowiązuje się do przygotowania Zaleceń dostosowanych do indywidualnych potrzeb Pacjenta.

9.3. W przypadku wątpliwości dotyczących stanu zdrowia Pacjenta Zoodietetyk może zalecić konsultację z lekarzem weterynarii lub zasugerować wykonanie dodatkowych badań diagnostycznych (do konsultacji z lekarzem prowadzącym).

9.4. Zoodietetyk nie stawia diagnoz medycznych, nie przepisuje leków ani nie modyfikuje ich dawek.

10. Płatności

10.1. Płatność za usługi zoodietetyczne dokonywana jest z góry, przelewem, na konto wskazane w korespondencji mailowej po rezerwacji terminu konsultacji.

10.2. Płatność za usługi wymagające spotkania (np. konsultacja, krótka porada) należy uiścić najpóźniej w ciągu tygodnia od rezerwacji terminu, jednak nie później niż 2 dni robocze przed terminem spotkania.

10.3. Płatność za inne usługi zoodietetyczne (np. dodatkowy przepis) należy uiścić przed ich realizacją, w terminie ustalonym z Zoodietetykiem.

10.4. Po opłaceniu usługi, a tym bardziej po rozpoczęciu jej realizacji przez Zoodietetyka, biorąc pod uwagę indywidualny charakter przygotowywanych Zaleceń – nie ma możliwości rezygnacji ani uzyskania zwrotu środków, chyba że Zoodietetyk zdecyduje inaczej (w uzasadnionych przypadkach losowych, po wcześniejszym uzgodnieniu warunków zakończenia współpracy).

11. Prawa autorskie

11.1. Wszystkie materiały przygotowane przez Zoodietetyka na rzecz Opiekuna są chronione prawem autorskim i mogą być wykorzystywane wyłącznie do użytku osobistego.

11.2. Wszystkie prawa autorskie – bez ograniczeń czasowych i terytorialnych – przysługują Zoodietetykowi, zgodnie z Ustawą z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U. 1994 Nr 24 poz. 83 z późn. zm.).

11.3. Żadna część materiałów nie może być powielana, udostępniana ani rozpowszechniana w jakiejkolwiek formie (w tym elektronicznej) bez uprzedniej pisemnej zgody autora.

11.4. Opiekun może przekazać Zalecenia lekarzowi weterynarii w celu konsultacji medycznej, o ile nie są one dalej rozpowszechniane.

11.5. Nieuprawnione kopiowanie lub udostępnianie materiałów osobom trzecim – z wyjątkiem personelu medycznego sprawującego opiekę nad Pacjentem, w celu skonsultowania Zleceń – stanowi naruszenie praw autorskich i może skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

12. Odstąpienie od umowy

12.1. Zgodnie z art. 38 pkt 13 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość (lub poza lokalem przedsiębiorstwa) nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym – w tym Zaleceń oraz innych materiałów przesyłanych drogą elektroniczną (np. za pośrednictwem wiadomości e-mail).

12.2. Opiekun, zamawiając usługę zoodietetyczną, wyraża zgodę na rozpoczęcie jej świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuje do wiadomości, że z chwilą realizacji usługi traci prawo do odstąpienia.

13. Reklamacje

13.1. Każdy Opiekun ma prawo do zgłoszenia reklamacji, jeżeli świadczona usługa nie odpowiada standardom opisanym w niniejszym Regulaminie.

13.2. Reklamacje należy składać pisemnie, wysyłając wiadomość na adres e-mail: dobrzenakarm@gmail.com, najlepiej w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty wysłania Zaleceń przez Zoodietetyka.

13.3. Złożenie reklamacji po upływie powyższego terminu nie wyłącza możliwości dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa cywilnego.

13.4. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

imię i nazwisko osoby składającej reklamację (Opiekuna),
imię Pacjenta,
datę konsultacji,
szczegółowy opis sytuacji będącej podstawą zgłoszenia,
uzasadnienie reklamacji.

13.5. Każde zgłoszenie reklamacyjne rozpatrywane jest niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 30 dni kalendarzowych od daty jego otrzymania. Informacja o wyniku rozpatrzenia reklamacji zostanie przesłana drogą mailową na adres e-mail, z którego nadesłano zgłoszenie.

14. Odpowiedzialność

14.1. Usługi świadczone przez Zoodietetyka nie stanowią gwarancji osiągnięcia oczekiwanych rezultatów. Ich skuteczność może być ograniczona m.in. przez stan zdrowia zwierzęcia, współistniejące choroby lub nieprzestrzeganie Zaleceń przez Opiekuna.

14.2. Zoodietetyk dokłada należytej staranności przy świadczeniu usług. Brak osiągnięcia oczekiwanych efektów nie stanowi podstawy do złożenia reklamacji ani zwrotu środków.

14.3. Zoodietetyk nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z niewłaściwego stosowania Zaleceń – w szczególności, jeśli skutki te mają negatywny wpływ na stan zdrowia zwierzęcia.

14.4. Zoodietetyk świadczy usługi o charakterze doradczym, edukacyjnym i informacyjnym, a decyzje dotyczące leczenia należą do lekarza weterynarii.

15. Siła wyższa

15.1. Zoodietetyk nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług wynikające z działania siły wyższej, rozumianej jako zdarzenia nagłe, zewnętrzne i niezależne od Zoodietetyka, których nie można było przewidzieć ani im zapobiec (w szczególności: klęski żywiołowe, pożary, powodzie, epidemie, awarie sieci teleinformatycznych, przerwy w dostawie prądu, działania władz publicznych). W przypadku wystąpienia siły wyższej, która uniemożliwia terminowe wykonanie usługi, Zoodietetyk może zaproponować Opiekunowi przesunięcie terminu realizacji lub zwrot uiszczonej opłaty.

15.2. Zoodietetyk zobowiązuje się do niezwłocznego poinformowania Opiekuna o wystąpieniu zdarzenia stanowiącego siłę wyższą, które uniemożliwia lub opóźnia realizację usługi. Informacja zostanie przekazana w formie elektronicznej (e-mail), nie później niż w terminie 2 dni roboczych od powzięcia wiedzy o takim zdarzeniu. Zoodietetyk poinformuje Opiekuna o przewidywanym nowym terminie realizacji usługi, o ile będzie to możliwe.

16. Ochrona danych osobowych

16.1. Dane osobowe Opiekunów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

16.2. Administratorem danych osobowych jest Magdalena Smoter, prowadząca działalność gospodarczą jako Dobrze Nakarm Magdalena Smoter, NIP 6782916376, REGON 122584080, e-mail: dobrzenakarm@gmail.com.

16.3. Szczegółowe zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okres przechowywania oraz prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka prywatności i plików cookies dostępna pod adresem: www.dobrzenakarm.pl/polityka-prywatnosci/.

17. Postanowienia końcowe

17.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu świadczenia usług, wprowadzenia nowych usług lub modyfikacji dotychczasowych.

17.2. Nowa treść Regulaminu zostanie opublikowana na stronie internetowej www.dobrzenakarm.pl i będzie obowiązywać od dnia wskazanego w jego treści.

17.3. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Opiekunów, w szczególności umów zawartych przed wejściem w życie zmian.

17.4. Opiekunowie korzystający z usług w trybie ciągłym (np. opieka miesięczna) zostaną poinformowani o zmianach drogą mailową, przed wykupieniem kolejnej usługi.

17.5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.

17.6. W przypadku sporu wynikającego z niniejszego Regulaminu, strony podejmą próbę jego rozwiązania polubownie. W razie braku porozumienia, sprawa może zostać skierowana do sądu właściwego dla siedziby Zoodietetyka, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

17.7. Wszelkie pytania oraz korespondencję proszę kierować na adres e-mail: dobrzenakarm@gmail.com.

Wersja dokumentu 1.0 (aktualizacja: 22 października 2025 roku).